ИИ для клиентской поддержки

Что входит в работу

• Классификация и маршрутизация обращений
• Подсказки по проверенной базе знаний
• Сводка истории взаимодействий
• Передача сложных вопросов специалисту

Что вы получаете

Помощник в выбранном канале, правила эскалации и контроль качества ответов.

Как проверяем результат

До старта согласуем набор реальных задач, метрики качества, допустимые ошибки, время выполнения и правила проверки человеком. После пилота фиксируем результаты и ограничения.

Что потребуется для начала

Описание процесса, ответственный сотрудник, примеры входящих материалов и требования к доступу. Объём, сроки и стоимость определяются после обследования и закрепляются в предложении.

Размещение и данные

Рассматриваем локальное развёртывание на НАЙС.ОС и согласованное облачное размещение. Внешние модели и сервисы подключаются по отдельному решению заказчика; доступ к данным ограничивается задачей.